قال مركز حماية المستهلك بولاية شمال الراين وستفاليا، إنه على الرغم من أن سماعات أمازون الشبكية Echo و Dot المزودة بالمساعد الرقمي Alexa تعمل على تسهيل الحياة اليومية للمستخدمين، إلا أنها تنطوي على مخاطر تهدد الخصوصية وحماية البيانات.
وأوضح الخبراء الألمان أن المساعد الرقمي لا يقوم بمعالجة الأوامر الصوتية وتخزينها على السماعات الشبكية، ولكن تتم عملية المعالجة والتخزين على أجهزة السيرفر التابعة لشركة أمازون. وبهذه الطريقة يتم جمع بيانات المستخدم المتعلقة بقوائم التسوق ومدخلات التقويم والرغبات الموسيقية.
ولم تنف شركة أمازون قيامها بجمع هذه المعلومات، وأكدت أنها تستغل المعلومات، التي يتم جمعها فقط من أجل قيام المساعد الرقمي بوظيفته. ولا يتم تمرير هذه المعلومات إلى أطراف أخرى إلا عندما تستدعي الخدمة ذلك، مثلا عندما يتم طلب سيارة أجرة عن طريق المساعد الرقمي، حيث يتم إبلاغ شركة سيارات الأجرة بهذه المعلومات.
وأكدت أمازون أن المستخدم يتمكن من حذف الأوامر الصوتية المخزنة عن طريق تطبيق الهواتف الذكية أليكسا أو في حساب المستخدم بشركة أمازون تحت قائمة "المحتويات والأجهزة الخاصة بي"